よくあるご質問

よくあるご質問

お届けについて

  • お届け先の指定はできますか?

    勤務先、ご友人宅などご指定の場所へ日本全国どこへでもお届けいたします。

  • お届け日・時間を指定できますか?

    可能です。ご注文画面でご確認ください。

  • 商品を宅配BOXに投函してもらえますか?

    クレジットカード決済、後払い決済の場合は対応可能です。ご希望の場合は備考欄にその旨をご記入ください。

  • 海外への発送はできますか?

    誠に申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。

ご注文について

  • 電話やFAXでの注文はできますか?

    承っております。ご連絡は以下までお願いいたします。
    TEL:0120-10-5750(受付時間:月~金9時~18時/ただし年末年始・土祝日を除く)
    FAX:03-3738-5020(24時間対応可能)

  • 注文後のキャンセルはできますか?

    配送作業前であれば、キャンセルの受付は可能です。お電話(0120-10-5750)かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 商品を返品したいのですが?

    商品到着後8日以内に事前にお電話(0120-10-5750)かお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、開封後または使用後の商品のご返却はご容赦ください。
    破損品、不良品については、無償にて良品に交換させていただいておりますので、お電話(0120-10-5750)かお問い合わせフォームよりご連絡ください。 
    ※ご連絡のないご返送商品は受け取りを致しません。
    ※商品到着後、9日以降の交換・返品のお申し出には応じかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    また、破損品、不良品除き、商品の返品時の配送料はお客様のご負担とさせていただきます。

  • ラッピングはおこなっていますか?

    ギフト用の配送は行っておりません。何卒ご了承ください。

決済について

  • クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?

    お支払回数はお使いのカード会社に依存します。ただし、定期購入は一回のみとなります。

  • ボーナス払いやリボ払いはできますか?

    お支払回数はお使いのカード会社に依存します。ただし、定期購入は一回のみとなります。

  • 注文後、支払い方法の変更はできますか?

    お電話(0120-10-5750)かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※すでに発送手配済みの場合は変更できない場合がございます。

ポイントについて

  • ポイントについて教えてください。

    ご注文金額合計の3%がポイントとして付与されます。ポイントはご注文時に1ポイント=1円としてご利用いただけます。

  • ポイントの一部だけ使うことはできますか。

    可能です。「お支払い方法の指定」ページの「ポイント使用の指定」より使用ポイント数を入力してください。
    ただし、定期購入商品に関してはこの限りではありません。
    定期購入についてFAQ内のポイント利用のQAをご参照ください。

  • ポイントの有効期限はありますか。

    最後のご購入日から1年になります。

会員登録について

  • 会員退会について教えてください。

    マイページより退会手続きが可能です。

  • 登録した住所、メールアドレスを変更するには?

    マイページからご変更頂くか、お電話(0120-10-5750)かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 会員IDを忘れてしまいました。

    次の手順でご確認くださいませ。
    (1)マイページログイン画面下にある「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」をクリック。
    (2)「会員IDがわからない場合」をクリック。
    (3)お名前、ご登録いただいている電話番号を入力のうえ「会員IDを確認する」をクリック 。

  • パスワードを忘れてしまいました。

    次の手順でパスワードをご変更くださいませ。
    (1)マイページログイン画面下にある「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」をクリック。
    (2)「パスワードがわからない場合」をクリック。
    (3)会員ID、お名前、ご登録いただいている電話番号を入力のうえ「仮パスワードの発行」をクリック。
    (4)ご登録のメールアドレス宛に、仮パスワードを確認するための専用URLを送信いたします。
    仮パスワードにてログイン後、任意のパスワードにご変更ください。

  • メルマガ解除をするには?

    こちらから解除可能です。
    //www.hola.co.jp/SHOP/mailmag.html

定期購入について

  • 次のお届けをお休みすることは可能ですか?

    可能でございます。お電話(0120-10-5750)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※すでに発送手配済みの場合を除く。WEB会員様の場合、お届け予定日の7日前でしたら、マイページから休止のお手続きが可能です。

  • 定期購入中に住所変更した場合はどのようにすればいいですか?

    マイページからご変更頂くか、お電話(0120-10-5750)かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 同じカートで通常商品を購入することはできますか?

    申し訳ございません。システム上、対応できかねますので別途ご注文をお願いいたします。

  • 2回目からの配送分でポイントを利用することはできますか?

    定期購入時のカートで自動ポイント利用設定にチェックを入れて頂きますと次回分から保有している全ポイントを自動で利用します。
    また、マイページの[定期購入・頒布会]の申込詳細で変更できます。

  • 定期購入の解約はどうすればいいですか?

    お届け予定日の7日前までにお電話(0120-10-5750)またはメールにてご連絡ください。
    ※すでに発送手配済みの商品がある場合はお受け取りください。次回お届け分からご解約となります。

その他

  • セキュリティに問題はありませんか?

    弊社のホームページにはSSLという暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心ください。

  • Hola!(オラ!)からのメールが届きません。

    次の点についてご確認ください。 1.登録したメールアドレスが間違っている
    →マイページの「会員登録内容変更」にてメールアドレスを確認してください。間違っている場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    2.迷惑メールフィルターにより受信拒否になっている
    →フィルターの設定にて「@hola.co.jp」ドメインの受信を許可してください。
    3.迷惑メールフォルダに分類されている
    →お使いのメールソフトやメールサービスによってはHola!(オラ!)からのメールが迷惑メールと判定される可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認いただき、迷惑メールとなっている場合は解除設定してください。

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メディア掲載情報

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